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初出茅庐（第7页）

也处理过不大不小的，比如同事在服务区整出蛾么子，还是难伺候的那种，帮忙试着挽救残局，好说的客人也就没什么麻烦，不好说的就没那么轻松；先是一个劲道歉，缓和控制情绪再进行下一步操作，下单，服务和结账。

但能力有限原因的有时出事还得请求陈主管的帮忙。

虽然小组长是低等管理层，但也能突出等级的差异，在初入组长的这段时间内尝遍了各种大小状况的我是同样感受到何为小组长，何为领班，何为主管，但并不是表面能理解这么简单。

时间又过去了半年，这半年内一边理论学习和实践操作组长，对管理层有了初步认识。

陈主管和经理也再次看出我缓慢熟练融入管理层的这份热情度，在一周后找我谈话

经理懵：天殷~你在小组长职位的这段时间里感觉如何？！

我哭笑：费神费精力~

经理偷笑：体验过了哈~那对于理论是否有近一步的了解？！

我哭笑：虽然能理解~但真正的意思还真不是很明白…

经理偷笑：慢慢了解吧~以天殷你的才能应该不算困难的事~还有~我准备下个月让陈主管带你去考领班~你觉得呢？！

我惊：领班？！

那是比组长更有说服力的职位了？！

经理偷笑：是的~敢接受挑战？！

我懵：整个门店的带头作用~我可以尝试接受！

经理懵：不要尝试~要肯定接受~

我懵：好！

我可以的！

但是为何选择我去考领班？！

全店有跟我同级的同事们~为何选我去？！

经理偷笑：你和那些人不同~

我懵：有何不同之处？！

都是一起干活的…

经理偷笑：你在能力上跟那些人有很大区别~

我懵：经理举个例子？！

经理偷笑：你能在嚣乱环境中用冷静沉着的思维来解决事情~一般人还真的没法静得下来~还有你还能分心工作~这边的处理好就去处理另一边~而且速度还是蛮快的~再者你也是个好脾气~能够随时把说话方式和态度用各种委婉婉转的来让人听得舒服~不管别人怎么说你都不会有所波动~这是你跟同事的不同~当有顾客和员工发生纠纷时~这说的是情绪过于凶的地步~你都能化险为夷~这几点就足以说明你有很大的本事~让大家对你心服口服~一般人还真做不到自由控制自己的情绪~还时常被情绪所控制~

我哭笑：原来是这样~既然经理这么喜欢我~那我就更加卖力！

不让经理失望的掉面子！

经理偷笑：好样的！

我就喜欢你这样的员工！

经理偷笑：那先回吧~等下我让陈主管把文案给你~你趁着一个月时间来学习领班的相关知识~

在经理的认可下满怀信心的回到岗位

陈主管偷笑：经理给你洗脑了？！

我哭笑：算是吧~

陈主管偷笑：是不是让你去考核领班？！

我懵：陈主管怎么知道？！

陈主管偷笑：看你每天一有空就钻研文案~肯定有把握~怎么样？！

小天殷敢去尝试？！

我哭笑：试试吧~虽然不知道结果如何~还是要去尝试下~

陈主管偷笑：不要怯场哟~组长考核与领班考核上是不同的~要用心对待~明白？！