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第207章 如果照我说的办我会爱你一辈子的（第2页）

咚，咚，敲门声。

“进。”

白哲明依旧看着电脑屏幕，随口道。

李巧推门而入：“白总。”

白哲明抬头看着她，笑着：“李主管，有事吗？”

李巧绕过办公桌来到白哲明跟前，语气妩媚道：“客服那边有些话术问题，想请教白总。”

白哲明坐怀不乱：“说话就说话，别整这些没用的昂。”

“你这人，哎，不解风情。”

李巧幽怨道。

白哲明没接话，刚刚已经放松，他现在堪比圣人。

接过李巧递过来的文件，白哲明指出一点：“比如说这个客户，他错误洗涤导致损坏却怪我们质量。”

李巧全程听得认真，没有刚刚一点不正经的样子。

白哲明徐徐道来：“您的心情我完全理解，不过根据您描述的情况，可能是洗涤方法影响了衣服状态，可以附上商品洗涤说明截图，虽然这种情况不在售后范围内，但考虑到您的体验，我们可以为您提供退换货服务。”

李巧听完发出疑问：“这样我们不是亏钱了？”

白哲明摆手：“现在的环境，遇见这种客人也是比较少，这点成本还是没问题的。”

李巧点点头：“这样啊。”

几分钟，白哲明便将李巧的问题全部解答，他放下文件，问道：“考考你，综上所述的核心技巧有什么？”

李巧眨了眨眼睛，轻轻一笑：“答对了有奖励吗？”

白哲明：“有。”

不等李巧开心，他又补充道：“答错了，你自己辞职。”

李巧笑容僵住了，有些无奈道：“那我不要奖励了。”

白哲明摇头失笑：“快点的，待会下班了。”

李巧想了想：“第一，情绪共鸣，先认可客户感受，降低对抗性。”

“第二，明确底线，用规则流程解释不可行的要求，避免个人对立。

“第三，提供替代方案：即使无法满足原需求，也给出其他补偿选项。”

“第四，必要时升级，若客户持续刁难，可礼貌回应，再由主管出面联系，避免陷入无效争论。”

白哲明满意点头，有些失笑：“这不是挺好的？这么没自信？”

李巧给了个幽怨眼神：“谁愿意赌那个百分之一的可能，我可不想辞职……”

白哲明没接话，只是笑了笑。

他很清楚，李巧在疯狂暗示，只要他想要，真就能原地把这个狐媚子给办了。

圣人也好，洁癖也罢。

不想就是不想。

李巧小声叹了口气：“先走咯。”