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024 不可貌相(第1页)

真是人不可貌相,一个上午下来,张伟见识了小邵的真功夫,无论口才还是讲解的水平,无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度,都可算得上第一流。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失,张伟很喜欢这个朴实、醇厚的姑娘,对她的讲解水平很是佩服。

可是,上午刚过,一件意想不到的事情发生了。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客。

这年头旅游业内形成一种默契,但凡男游客多的团队,一定要找女导游,而且还要漂亮的女导游。

王炎单位此次出来的游客男性占到80%,所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游,不但业务熟练,而且要年轻漂亮的。

业务熟练的标准好衡量,有国导证,有普通话证书,服务热情,知识丰厚。

而漂亮就不好说了,按说漂亮就是好看,看起来顺眼。

什么叫好看,不同的人恐怕有不同德标准,特别是接触时间久的人,会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽。

小邵应该就是这种类型。

但是团里的游客可就不买账了,见到自己团里的导游长相平庸,再看看其他团里的导游那么漂亮,几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚:“怎么搞的,其他团的导游那么漂亮,分给我们的导游怎么不漂亮。”

做旅游就是做服务,游客有意见是全陪导游最紧张的事情。

一听游客对地接导游有看法,跟随的全陪导游二话没讲,午饭时直接把意见反映给对方带队的副总。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐、战战兢兢,一听意见又来了,马上做出决定,换导游,把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来。

公司回话,没有女导游了,全派出去了。

借,马上找兄弟旅行社借,必须马上找到一个合适的女导。

副总在电话里发狠了。

很快,对方地接社新来的导游过来了,在带队副总的安排下和小邵完成了交接。

而这一切,何英和张伟都蒙在鼓里,一无所知。

张伟吃过饭,和何英在饭店门口溜达,突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪。

张伟和何英都喜欢上这个敬业、认真的女孩子,见状忙走过去:“小邵,怎么哭了?”

小邵停止哭泣,擦擦眼泪:“没什么?我要走了,下午你们由新的导游带。”

张伟很意外:“为什么?你带得很好啊,干嘛中途换导游?”

小邵眼泪又哗哗流出来,抽噎着说:“因为客人对我不满意,所以公司紧急换人了。”

张伟拍拍小邵的肩膀:“没有啊,我们对你很满意,我没听到客人有不满意的啊。”

小邵摇摇嘴唇:“是有客人反映我长得丑,不如其他团的导游漂亮,所以公司换了漂亮导游来。”

张伟一听,头大了,对一个女孩子来讲,太伤自尊了,他看着何英,意思是说怎么办?

何英一听也有些生气:“不像话,怎么事先也不和我通个气就擅自换导游,太过分了!”

张伟安慰小邵:“别哭,我去找你们老总,不能换,下午还是你带我们。”

小邵忙拉住张伟:“谢谢你,还是别去了,新导游已经来了,交接都搞完了,再一找,麻烦又大了,对我以后在公司里的工作更不好。”

张伟一听小邵讲的又道理,事已至此,木已成舟,改不了了。

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